1. Información que Recopilamos

En ByME Transport and Relocation Group S.L. (en adelante, “ByME” o “nosotros”), la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos le asisten en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente al interactuar con nosotros a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, correos electrónicos, formularios online, o llamadas telefónicas. Los tipos de datos que podemos recabar incluyen:

  • Datos de identificación: Nombre, apellidos, DNI/NIE o pasaporte (necesario para trámites aduaneros o contratos).
  • Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (origen y destino de la mudanza).
  • Datos transaccionales: Información sobre los servicios contratados, historial de pedidos, detalles de facturación y comprobantes de pago.
  • Datos relacionados con el servicio: Inventarios de bienes, valoraciones de objetos, fechas de servicio preferidas, y cualquier otra información necesaria para la logística de su traslado.
  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de visita y páginas consultadas, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies).

Es responsabilidad del usuario garantizar que los datos proporcionados sean veraces, exactos y estén actualizados. ByME no se hace responsable de incidencias derivadas de errores en la información facilitada por el cliente.

2. Uso de la Información

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades legítimas:

  • Prestación del servicio: Gestionar presupuestos, organizar mudanzas, coordinar servicios de transporte y almacenamiento, y realizar trámites aduaneros necesarios.
  • Atención al cliente: Responder a sus consultas, incidencias o solicitudes de información enviadas a través de nuestros canales de contacto.
  • Gestión administrativa y fiscal: Emitir facturas, gestionar cobros y pagos, y cumplir con obligaciones contables y tributarias.
  • Comunicaciones comerciales: Enviarle información sobre ofertas, novedades o servicios complementarios relacionados con su mudanza, siempre que haya dado su consentimiento expreso o exista un interés legítimo basado en una relación contractual previa. Podrá darse de baja en cualquier momento.
  • Mejora del servicio y seguridad: Analizar la calidad de nuestros servicios, realizar encuestas de satisfacción, detectar fraudes y garantizar la seguridad de nuestra plataforma web.

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

  • La ejecución de un contrato o medidas precontractuales (presupuestos).
  • El cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, administrativas).
  • El consentimiento del interesado (para comunicaciones comerciales o uso de cookies no necesarias).
  • El interés legítimo de ByME (para seguridad, mejora de servicios y prevención de fraude).

3. Compartir Datos con Terceros

ByME no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios de forma eficiente, es posible que debamos compartir determinada información con:

  • Proveedores de servicios: Empresas de transporte, agencias de aduanas, aseguradoras, empresas de almacenamiento y socios logísticos que colaboran en la ejecución de su mudanza. Estos terceros solo tienen acceso a los datos necesarios para realizar sus funciones y están obligados a tratarlos con confidencialidad.
  • Plataformas de pago y entidades financieras: Para procesar cobros y cumplir con normativas bancarias.
  • Autoridades y organismos públicos: Cuando estemos obligados por ley (Hacienda, Fuerzas de Seguridad, Juzgados) o sea necesario para trámites aduaneros internacionales.
  • Asesores profesionales: Auditores, abogados y gestores contables, sujetos a secreto profesional.

En el caso de mudanzas internacionales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), sus datos podrán ser transferidos internacionalmente a los países de destino o tránsito. En tales casos, nos aseguramos de aplicar las garantías adecuadas para proteger su información.

4. Derechos del Usuario

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos y obtener una copia de los mismos.
  • Rectificación: Solicitar que corrijamos datos inexactos o completemos información incompleta.
  • Supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o para fines de marketing directo.
  • Limitación: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras verificamos su exactitud).
  • Portabilidad: Solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable.

Para ejercer sus derechos, puede enviarnos una solicitud por escrito a legal@bymegroup.com, acompañando copia de su DNI u documento identificativo equivalente. Daremos respuesta en el plazo máximo de un mes.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que no hemos tratado sus datos correctamente: www.aepd.es.

5. Seguridad de los Datos

ByME aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración y destrucción.

Utilizamos protocolos de cifrado (SSL/TLS) para la transmisión de datos en nuestra web. Restringimos el acceso a la información personal a aquellos empleados, contratistas y agentes que necesitan conocerla para operar, desarrollar o mejorar nuestros servicios, y que están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad.

No obstante, ninguna transmisión por internet o sistema de almacenamiento es 100% seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectar a sus derechos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades competentes conforme a la ley.

6. Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados (por ejemplo, la ejecución de la mudanza y el plazo de garantía).

Posteriormente, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o administrativas (generalmente 5 años para obligaciones fiscales y 6 años para documentación mercantil). Una vez prescriban dichas responsabilidades, procederemos a la supresión segura de la información.

7. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos o desea realizar alguna sugerencia, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Privacidad:

  • Correo electrónico: legal@bymegroup.com
  • Dirección postal: Calle de Fuengirola 26, Arroyomolinos, Madrid, España.

8. Protección frente a abusos y uso de reCAPTCHA

Para proteger los formularios de entrada de nuestro sitio web (como el formulario de contacto o solicitud de presupuesto) frente a spam, bots y abusos automatizados, utilizamos el servicio Google reCAPTCHA v3.

Este servicio permite diferenciar si los datos introducidos en el formulario provienen de una persona física o de un programa automatizado. El uso de reCAPTCHA implica el envío a Google de la dirección IP y, posiblemente, otros datos requeridos por Google para el servicio reCAPTCHA. Para ello, su entrada se comunicará a Google y será utilizada por ellos.

Sin embargo, su dirección IP será abreviada previamente por Google dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los EE. UU. y se abreviará allí.

Al utilizar este servicio, usted consiente el tratamiento de sus datos por parte de Google en la forma y para los fines indicados. El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y a los Términos de Servicio de Google.